„W opinii mieszkańców wolski Wydział Obsługi Mieszkańców jest najlepszy w zakresie bezpośredniej i telefonicznej obsługi interesantów. Najwyżej ocenione zostało zachowanie urzędnika wobec klienta oraz sposób załatwienia przedstawionej sprawy. Urząd Warszawy organizuje systematycznie badania jakości pracy urzędników w zakresie bezpośredniej i telefonicznej obsługi klienta oraz badania opinii mieszkańców na temat jakości usług świadczonych w Wydziałach Obsługi Mieszkańców oraz Delegaturach Biura Administracji i Spraw Obywatelskich. W ramach ostatniego badania oceniane były wygląd urzędu, wygląd zewnętrzny urzędnika oraz jego stanowisko pracy, zachowanie się wobec klienta, obsługa przedstawionej sprawy oraz sposób załatwienia przedstawionej sprawy” – informują urzędnicy.
